Реферат: этикет письменного делового общения

Введение

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов мира с очень давних времен до наших дней

Сегодня, когда возможности общения с людьми из разных стран заметно расширились, важно знать не только иностранный язык, но и особенности национального этикета разных народов, чтобы не попасть впросак, посещая ту или иную страну

Современный этикет — составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения.

Тому, кто владеет знаниями в области современного этикета, оценивать ситуацию и выбирать стиль поведения намного легче.

Главное — помнить, что в любой ситуации и в любой стране нужно руководствоваться здравым смыслом, рациональностью поведения и проявлять искреннее уважение к окружающим.

Мы привыкли к тому, что ежедневно каждый из нас общается со многими людьми. Мы делаем это не задумываясь, общение кажется нам естественным и обыденным. Но для того, чтобы нас правильно понимали и воспринимали, следует соблюдать определенные нормы и правила, регулирующие социальное и профессиональное поведение, которые называют этикет.

Бурное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания, точнее, существовавшие внутренние правила плохо походили на те, что были приняты за рубежом.

Современный этикет — это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения. Тема этой контрольной работы заключается в более глубоком изучении делового этикета, а именно этикета письменного делового общения.

1.1 Бланк

Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент, — это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее: по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках — следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии. Как правило, бланк печатается типографским способом на белой или цветной бумаге в один или несколько цветов.

На бланке должны присутствовать название фирмы, регистрационный номер и дата регистрации, адрес, телефон и факс. Иногда указывают имена директоров фирмы (обычно это делается в нижнем колонтитуле). В последнее время на бланке все чаще ставится адрес электронной почты в формате Интернета.

Не рекомендуется указывать на бланке фирмы банковские реквизиты — лучше при необходимости впечатать их в конце письма соответствующего содержания. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его от других

При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность рисунка и текста. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и выполненным на профессиональном уровне

В ряде случаев бланк может быть номерным, т.е. внизу или на обороте указывается его уникальный порядковый номер. Такие бланки подлежат строгой отчетности. Иногда использование номерного бланка заменяет использование печати.

В дополнение к бланку хорошо воспринимается выполненный в том же стиле конверт с логотипом фирмы.

Для передачи факсимильных сообщений лучше пользоваться бланком упрощенной формы в черно-белом исполнении, избегая мелкого шрифта и тонких деталей рисунка, учитывая тот факт, что факсимильные аппараты плохо передают полутона и мелкие штриховые линии.

В личной переписке также могут употребляться бланки и однотипные конверты. В этом случае вполне уместно ограничиться указанием имени или монограммы владельца. На личном бланке может указываться также и почтовый адрес.

Для бланков нужно правильно выбрать бумагу. Если фирма имеет «блестящий» имидж, то будет разумно отразить это в выборе бумаги с блеском, и, наоборот, если фирма предлагает такой вид услуг, как утешение, то лучше выбрать более грубую, матовую тяжелую бумагу, которая выглядит так, как будто в ней есть глубина. Для дизайнера по интерьеру вполне уместно использовать бумагу «под мрамор», но для аудиторской фирмы это будет недопустимо.

Цвет шрифта также имеет большое значение, например, темно-коричневые или темно-серые буквы на кремовом фоне выглядят традиционно, а черные на белом — очень по-деловому. Используя цветную бумагу, следует учитывать, что ее цвет может менять цвет краски и чернил, которым выполнен текст, — так, темно-синяя краска потеряет свою синеву на желтом фоне. Если бизнес имеет динамичный и энергичный имидж, то можно использовать желтый и красный цвет, а если бизнес «успокаивающий», то можно. Включить консервативные цвета типа темно-синего или серого.

Рисунки шрифтов — это «тайные пружины», которые следует выбирать очень продуманно. Так, например, прописные буквы посылают сигнал авторитарности, строчные говорят о дружелюбии. Печать уже представляет собой корпоративный имидж, когда название напечатано черными буквами на белом фоне. Шрифты могут выходить из моды, но ряд шрифтов четко ассоциируется с эпохой, так, например, «элегантные» шрифты стиля мотерн придадут всем бумагам соответствующий имидж

Важно также, чтобы шрифт был разборчивым — даже самый красивый, но неразборчивый шрифт может произвести плохое первое впечатление

К особому виду деловых бумаг относятся благодарные открытки с тесненным шрифтом, которые заказываются фирмой вместе с бланками, визитными карточками, конвертами и пр. Их отправляют в ответ на личного рода поздравления, получаемые должностными лицами от незнакомых людей в честь победы на выборах, по случаю присвоения почетных званий и назначения на государственные должности.

Речевой этикет

В литературном языке­ все подчинено определенным своим правилам. Это касается произношения, выбора слов и употребления разных грамматических форм. Если употреблять правильное, единообразное произношение, то все люди намного быстрее будут понимать один другого, это заметно облегчает общение. Требуется немного, всего лишь следить за произношением, правильным произношением слов, звуков и их сочетаний, правильно и четко выделять ударные, те есть нужно подчиняться всем нормам произношения литературного языка.

Эти нормы видоизменяются, на них влияют письменная речь и местное произношение. Поэтому в русском литературном современном языке у некоторых слов допускается двоякое произношение. Так, например, слово «Булочная», в нем сочетание «чн» заменяется на «шн» (но только в произношении). Если возникают вопросы по поводу произношения, то часто используют полезные словари-справочники, в них есть перечень, состоящий из пятидесяти тысяч слов и правил, по которым их следует произносить.

О речевом этикете и культуре общения.

В нашем обществе уже давно назрела необходимость и потребность в правильном общении и культуре поведения. Многие еще не пришли к общепринятым нормам общежития, но к этому нужно стремиться. Сегодня можно встретить­ достаточно разных объявлений, сообщений и реклам об открытии факультативов­ в высших учебных заведениях по этикету: деловому, дипломатическому и делового общения. На этих занятиях специалисты помогают узнать, как правильно поддержать и установить речевой, а посредством его дружеский и деловой контакты. Для понятия сущности речевого этикета, нужно знать о культуре общения, а также речевого поведения в различных ситуациях. При коммуникативном общении люди передают информацию, смысл, спрашивают — это относится к речевым действиям. Речевой контакт, в который вступает человек для обмена логико-содержательной информацией, имеет свои определенные правила. Они не заметны, так как привычны. Заметными они становятся в том случае, когда их нарушают. Эти правила просты: нельзя обращаться к незнакомому человеку на «ты», нужно всегда здороваться, благодарить за оказанные услуги, извиняться за совершенные проступки. Обычно неисполнение этих простых правил речевого поведения может обернуться и ссорой, и обидой, в некоторых­ случаях конфликтом.

Именно поэтому так важно правильно вступить в речевой контакт и суметь его поддержать, без этого­ никаких успешных деловых отношений ждать не стоит. Осознание этих общепринятых норм особо важно для людей, профессии которых связаны с речевым общением

Это больше касается педагогов, врачей, юристов, работников различных сфер обслуживания, бизнесменов и просто родителей, какая бы профессия у них не была.

Общепринятые правила речевого поведения отрегулированы этикетом, который сложился в речи и языке при помощи системы выражений. Они применимы в различных ситуациях, в том числе поддержания и установления контакта. К таким ситуациям можно отнести: обращение, приветствие, прощание, сочувствие и соболезнование, одобрение и комплимент, приглашение, предложение, просьба, совет, просьба и т.д. ­

В речевой этикет входит все, выражающее доброжелательное отношение и создающее благоприятность в общении собеседников. Благодаря богатому набору языковых средств, есть возможность выбора уместной для ситуации формы общения (ты или Вы). Можно таким образом определить тон разговора, он может быть дружеским или официальным.

1.9 Телеграмма

Телеграммы как способ корреспонденции появились около ста лет назад, и за это время устоялись определенные правила их текста. При передаче телеграммы оплачивается каждое слово, поэтому текст телеграмм обычно не имеет знаков препинания, а составляется так, чтобы передаваемая информация была понятной при минимальном количестве слов. Если телеграмма отправляется за рубеж и пишется, например, на английском языке, можно опускать артикли, некоторые предлоги и другие служебные слова, однако нужно следить, чтобы в результате такой экономии смысл оставался понятным.

Обычно в телеграммах опускают слова приветствия и прощания, поскольку основная цель телеграммы — донести срочную информацию. Кроме того, можно использовать некоторые общепринятые сокращения (такие как официальные сокращения названия стран, штатов в США, названия графств в Великобритании и проч.).

Комплименты. Культура критики в речевом общении

Немаловажным
достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные
комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у
адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его
предложениям, к общему делу.

Комплимент
говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время
беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно
восторженный комплимент.

Комплимент
может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям,
высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку:

— Вы хорошо
(отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите.

— Вы так
(очень) обаятельны (умны, находчивы, рассудительны, практичны).

— Вы хороший
(отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер,
предприниматель).

— Вы хорошо
(отлично, прекрасно, превосходно) ведёте (своё) хозяйство (дело, торговлю,
строительство).

— Вы умеете
хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

— С вами
приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).

Культура
критики нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с
собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку.

Для этого
следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в
его работе, недостатки его предложений, неточность выводов.

Для того чтобы
критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания
в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и
полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как
совместный поиск решения сложных проблем.

Критика доводов
оппонента в споре должна представлять собой сопоставление этих доводов с не
вызывающими у собеседника сомнений общими положениями, достоверными фактами,
экспериментально проверенными выводами, надежными статистическими данными.

Критика
высказываний оппонента не должна касаться его личных качеств, способностей,
характера.

Критика
совместной работы одним из её участников должна содержать конструктивные
предложения, критика этой же работы посторонним человеком может быть сведена к
указанию недостатков, поскольку выработка решений — дело специалистов, а оценка
положения дел, эффективности работы организации — право любого гражданина.

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Виды речевого этикета

Речь – это основной механизм вербальной коммуникации. Вербальное общение бывает внутренним, когда слова произносятся про себя, и внешне направленным – устным (диалог и монолог) и письменным.

Устная речь строится в виде диалога или монолога. В диалоге люди обмениваются между собой информацией, эмоциями или переживаниями. Монолог исходит от одного лица, но направлен на аудиторию или на себя.

Разговорная этика проявляется менее формально, нежели письменная. Здесь допускаются пропуски слов, замена фраз действием или жестом.

Письменная форма этики ограничена строгими рамками – стилистикой, правилами орфографии и пунктуации.

Так как это широкое понятие, нигде нет единого речевого этикета, идеально подходящего под все социальные требования. Конкретные люди или социальные группы видоизменяют правила под свои потребности, не изменяя главных принципов – так рождается классификация речевого этикета по видам:

1. Официальный или деловой. Это тот этикет, который обычно подразумевается под этим словом обывателем. Применяется на мероприятиях, где гости не знакомы друг с другом, на выставках, в сфере обслуживания, на деловых переговорах.
2. Повседневный. Наиболее простой для освоения и распространённый вид. Применение правил повседневного этикета не требует усилий, воспитанный и интегрированный в общество человек соблюдает большинство правил и норм речевого этикета в процессе общения автоматически. Применим в любой ситуации, где не подходит официальный этикет или более редкие формы речевого этикета.

Также под нестандартные ситуации, с которыми большинство людей не сталкивается, есть уникальные единицы речевого этикета этикета.

Например, религиозный – он изучается внутри духовенства конфессий или просто в среде верующих и в светском обществе практически не применим. То же можно сказать относительно дипломатического этикета и военного.

В целом, речевое общение классифицируется по содержанию и бывает:

• материальным – обмен продуктами деятельности;
• когнитивным (познавательным) – обмен данными, опытом и знаниями;
• кондиционным (эмоциональным) – обмен настроением;
• мотивационным – обмен намерениями;
• деятельностным – обмен умениями, вследствие совместной деятельности.

Виды речевого этикета подразделяются по техникам взаимодействия и задачам.

1. Контакт масок. Это формальная коммуникация, без стремления узнать характер оппонента.
2. Светское общение. Эта форма словесной связи беспредметна, так как люди в такие моменты разговаривают на общие темы, о чем положено говорить в этой ситуации.
3. Формально-ролевой вид. Здесь важен регламент и содержание общения, а значение имеет социальный статус собеседника и его положение в обществе.
4. Деловое общение. Это взаимодействие с целью обмена данными и сообщениями, которые требуются для достижения нужного результата.
5. Межличностное общение. Этот вид речевого этикета еще называется интимно личностной коммуникацией, потому как заключается в раскрытии глубинных личностных качеств собеседника.
6. Манипулятивное общение. Это общение направлено на получение пользы от оппонента.

4.ЛИТЕРАТУРА

«…Мы сохраним тебя,

 русская речь,    

                                  Великое
русское слово.»                                                 Анна Ахматова

ВВЕДЕНИЕ.

       Этикет (фр.etiquette-ярлык, этикетка)- совокупность
правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы
обращения и при-ветствий, поведение в общественных  местах, манеры и одежда).
Действительно, этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения.
Например, этикетное значение  могут  иметь  разнообразные движения чело-века,
позы и положения, которые он принимает. Сравните вежливое положение лицом к
говорящему и совершенно невежливое — спиною  к нему. В этикетных целях мы часто
используем предметы (приподнятая шляпа, преподне-сенные цветы…), особенности 
одежды (выбор праздничной, траурной или будничной одежды хорошо показывает, как
мы  понимаем обстановку, как относимся к другим участникам общения). Самую
важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет наша речь. Всем 
известны  специальные  словесные формулы вежливости типа Здравствуйте!
Извините, пожалуйста! Будьте любезны… Спокойной ночи!

Техника реализации этикетных форм

Любой акт
общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком
субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может
происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас
кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

Этикет
предлагает несколько возможных формул:

— Разрешите с
вами познакомиться.

— Я хотел бы с
вами познакомиться.

— Давайте
познакомимся.

— Будем
знакомы.

При обращении в
учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

— Позвольте
(разрешите) представиться.

— Моя фамилия
Сергеев.

— Меня зовут
Валерий Павлович.

Официальные и
неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

Официальные
формулы приветствия:

— Здравствуйте!

— Добрый день!

Неофициальные
формулы приветствия:

— Привет!

— Здравствуй!

Начальным
формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они
выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До
завтра. До вечера. До свидания.

В ходе общения
при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

Приглашение:

— Позвольте
(разрешите) пригласить вас…

— Приходите на
праздник (юбилей, встречу).

— Будем рады
видеть вас.

Поздравление:

— Разрешите
поздравить вас с…

— Примите мои
искренние (сердечные, горячие) поздравления…

— Горячо
поздравляю…

Выражение
просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

— Сделайте
одолжение…

— Если вам не
трудно (если вас это не затруднит)…

— Будьте
любезны…

— Не могу ли
попросить вас…

— Очень вас
прошу…

Советы и
предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать
совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для
собеседника обстоятельствах:

— Разрешите
порекомендовать вам…

— Позвольте
обратить ваше внимание на…

— Я бы
предложил вам…

Формулировка
отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

— (Я) не могу
(не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

— В настоящее
время это (сделать) невозможно.

— Поймите,
сейчас не время обращаться с такой просьбой.

— Простите, но
мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.

— Я вынужден
отказать (запретить, не разрешить).

1.10 Факс и электронная почта

Одним из самых быстрых способов передачи информации, в частности документации, является отправление информации по факсу. Для этого используются факсимильные копировальные аппараты (телефаксы). С их помощью можно за 12 сек. Отправить посредством каналов факсимильной связи точную копию какого-либо документа: контракт, запрос, диаграмму, фотографию и т.п., если он срочно требуется, например, фирме-партнеру для изучения или обсуждения.

Если у фирмы есть такой способ связи, то на ее бланке в заголовке вместе с номером телефона дается и номер факса. Обычно телефаксное сообщение оформляется в виде делового письма, в котором даны все необходимые реквизиты: дата, внутренний адрес, обращение, заключительная формула вежливости и т.п. Стилистически такие сообщения могут быть менее официальными, чем деловые письма.

Последний передает сообщение транспортному агенту следующего почтового сервера и т.д., пока оно не попадет транспортному агенту адресата. Полученное сообщение передается агенту-пользователю получателя для хранения. Получатель может обратиться к агенту-отправителю для того, чтобы прочитать сообщение, сохранить или ответить на него.

Сообщения, принимаемые транспортным агентом, имеют специальный формат, детали которого зависят от особенностей почтового протокола. При обмене сообщениями формат должен быть известен всем агентам.

1.5 Рекомендательное письмо

Рекомендательные письма были обязательны в дореволюционной России, например, при устройстве на работу, затем эта традиция была утрачена (ее в некотором смысле заменили характеристики с последнего места работы), а за рубежом она не прерывалась. Сейчас она снова возрождается в России.

Если вы даете рекомендательное письмо тому, кого знаете лично, оно приобретает форму делового, поэтому его следует напечатать на машинке и адресовать конкретному лицу

В письме должно содержаться неявное одобрение рекомендуемого и подразумеваться просьба обратить внимание на этого человека. Однако рекомендательные письма не стоит давать тому, кто рекомендации не заслужил

Идеальное рекомендательное письмо состоит из четырех разделов:

вводного, в котором вы представляетесь адресату и в сжатой форме описываете обстоятельства знакомства с рекомендуемым вами лицом;

характеристики, в которой приводятся сведения об образовании, уровне подготовки и опыте рекомендуемого, его черты характера и способности, которые могут пригодиться той фирме, куда соискатель стремится попасть;

просьбы ознакомиться с прилагаемым послужным списком (резюме) и краткими анкетными данными, а также назначить рекомендуемому лицу встречу для собеседования;

заключительного, где вы выражаете свою признательность. Иногда вместо рекомендательного письма достаточно визитной карточки с пометкой: «Рекомендую вам Джека Уайта».

Рекомендовать можно не только для устройства на работу, а также одних своих знакомых — другим, своего друга — родственникам и т.п.

Продукты Банки.ру

Показать еще

Скрыть

В словаре Д.Н. Ушакова

ПРОИЗВЕДЕ́НИЕ, произведения, ср.1. Действие по гл. произвести в 4 ·знач. (в 1, 2 и 3 ·редк.) — производить (·книж. ·редк. ).2. чего. Результат труда, создание (·книж. ). Произведение рук человека. Красивейшее произведение природы. Необыкновенное произведение ума человеческого. Произведение искусства.3. Продукт творчества (сочинение, картина, скульптура, здание). Избранные произведения В.И.Ленина. Произведения Льва Толстого. Литературное произведение. Здесь собраны лучшие произведения художников и скульпторов.4. Число, полученное в результате умножения (мат.).

Возникновение этикета

Правила поведения
возникли очень давно, на заре человеческого
общества.     Как только люди стали
жить вместе, появилась потребность мирного
сосуществования. Об этом писали еще приверженцы
теории общественного договора — Томас
Гоббс и Жан-Жак Руссо. Отсюда следует
вывод: приоритетная цель этикета состоит
в том, чтобы сделать нашу жизнь максимально
приятной и безопасной при общении друг
с другом, сгладить все возможные острые
углы и нечаянные обиды, предостеречь
нас от случайных претензий и бед.  
 
Правила хорошего тона (стремление «вести
себя прилично») существовали уже у древних.
Так, в «Одиссее» Гомера, в египетских
и римских рукописях уже упоминаются правила
хорошего тона. Отношения между полами,
начальниками и подчиненными, средства
общения, приём чужаков были строго регламентированы.
Нарушение этих правил влекло за собой
исключение из социальной группы.  
 
Знакомое нам слово «этикет» стало общеупотребимым
в XVII веке. Дело было так: однажды на одном
придворном приеме (в те времена как раз
правил французский король Людовик XIV)
гостям раздали карточки, на которых перечислялись
некоторые приемлемые правила поведения.
От их французского названия слово «этикет»
и произошло, а позже оно вошло в языки
многих стран.  
 
Чем двусмысленнее ситуация, чем больше
опасность быть непонятым, тем больше
необходимость регламентировать отношения
между людьми. Поэтому не случаен первенец
этикета — Дипломатический этикет. Уже
древние греки придавали большое значение
межгосударственным отношениям, они активно
развивали дипломатический этикет, создав
там сложную цепь необходимых ритуалов.  
 
Затем возник придворный этикет. Каждая
правящая династия создавала вокруг себя
сложный церемониал с определенной степенью
торжественности. На основе придворного
этикета, только в более простой форме
(этакая лайт версия), формируется общегражданский
этикет.  
Как мы выяснили, этикет начал формироваться
еще в древности, но именно в эпоху средневековья
он приобретает черты, которые мы знаем
сегодня. В 11 веке возникает общественная
система рыцарства, впоследствии распространившаяся
по всей Европе. Рыцарство оказало огромное
влияние на европейский этикет, создало
вокруг феодальной аристократии бесчисленное
множество новых ритуалов и церемоний.  
 
Кодекс чести предписывал рыцарю соблюдать
сложные этикетные процедуры: посвящение
в рыцари, принятие оммажа (от французского
hommage — вассальная зависимость), объявление
войны и участие в турнире, служение сеньору.
Даже такое личное дело, как служение избранной
даме сердца, описывалось своими этикетными
нормами. Отступление от этих догм даже
в мелочах могло уронить достоинство рыцаря
в глазах других представителей этого
класса. Каждый поступок рыцаря, его одежда
и ее цвета, его слова и жесты — все имело определенное
символическое значение. Даже когда требовалась
быстрота действий и скорость, рыцарь
должен был руководствоваться не здравым
смыслом, а требованиями этикета. Известен
пример, когда во время битвы при Креси
французские рыцари, прискакавшие к королю
со срочным боевым донесением, не нашли
в себе смелости первыми обратиться к
королю, поскольку только он обладал таким
правом по отношению к своим подданным.
Когда же король, наконец, соизволил поговорить
с ними, рыцари долгое время препирались,
уступая друг другу почетное право докладывать
королю. Никто не думал, что творится на
поле брани и о том, что промедление могло
губительно отразиться на ходе битвы.  
 
Этикет в странах Западной Европы развивался
под большим влиянием местных национальных
обычаев и традиций. Этические нормы различных
слоев общества, религиозные обряды, суеверия
и предрассудки так же сильно детерминируют
становление и развитие этикетных норм.

1.8 Открытка

Цветные открытки, в изобилии продающиеся во всем мире, предназначены для того, чтобы посылать короткие приветы и сообщения о себе из путешествия, отпуска, поздравления к празднику или дню рождения, они служат приятным знаком внимания со стороны родственников и друзей.

Сейчас появилось большое число открыток с уже напечатанным красивым шрифтом текстом поздравлений и пожеланий по самым разнообразным поводам. На таких открытках обязательно нужно сделать маленькую приписку от руки, выразив личные чувства по праздничному поводу. Даже самое выразительное напечатанное стандартное послание не может компенсировать знаки личного внимания. Если открытка посылается от имени супружеской пары, то тот, кто ее пишет, обычно ставит свое имя последним. В англоязычных странах слова «мистер и миссис» в подписи на поздравительных открытках никогда не ставятся.

Если на фирме существует традиция отправлять клиентам и партнерам поздравительные открытки к Рождеству и Новому году, то их следует посылать не на домашний адрес получателя от лица президента или другого ответственного сотрудника фирмы, а на адрес офиса и от лица фирмы. Если партнер по бизнесу является одновременно вашим хорошим знакомым, то можно направлять поздравления ему и его жене на их домашний адрес, даже если вы с его женой незнакомы.

В том случае, когда открытка фирменная, т.е. на ней уже типографским способом напечатано название вашей фирмы, необходимо лично подписать каждую посылаемую открытку и неплохо добавить от себя хотя бы несколько слов, например: «Наилучшие пожелания в Новом году». Если этого не сделать, то поздравление лишится того чувства доброжелательности, которое оно должно символизировать.

Драматические жанры

Драма даёт нам три классических жанра:

1. комедия;
2. трагедия;
3. собственно драма.

Все три разновидности сценического искусства зародились в Древней Греции.

Комедия изначально ассоциировалась с религиозными культами очищения, мистериями, во время которых на улицах разворачивалось карнавальное действо. Шедший по улицам вместе с артистами жертвенный козёл «comos», названный впоследствии «козлом отпущения», символизировал все людские пороки. Их-то и должна, по канону, высмеивать комедия.

В эпоху классицизма сложилось 2 типа комедии: комедия положений и комедия характеров. Первая играла обстоятельствами, выдавала одного героя за другого, имела неожиданную развязку. Вторая сталкивала действующих лиц перед лицом идеи или задачи, порождая театральный конфликт, на котором держалась интрига.

Если во время комедии драматург ожидал целительного смеха толпы, то трагедия ставила своей задачей вызвать слёзы. Она была обязана закончиться гибелью героя. Сопереживая героям, зритель испытывал катарсис или очищение.

Собственно драма – это позднейшее изобретение драматургии, снимающее терапевтические задачи и делающее установку на тонкий психологизм, предметность, игру.

1.7 Поздравительные письма

На все поздравительные письма, за исключением стандартных или официальных, необходимо посылать ответы. Поздравительные письма отправляют по поводу помолвки и оформления брака, при рождении ребенка, в связи с продвижением по службе или другими достижениями. Письмо с поздравлением по случаю вступления в брак принято отправлять в течение восьми дней с момента получения сообщения об этом событии.

В России письма с выражением соболезнования обычно пишут от руки, стараясь, чтобы письмо не получилось черствым и официальным. Можно также отправить телеграмму с теплыми словами утешения. За рубежом часто присылают по поводу смерти знакомого (но не родственника) стандартную, напечатанную типографским способом открытку, куда только вписывают имя, от кого эта открытка. Обычно это нужно сделать в течение 10 дней с момента получения сообщения о случившемся.

Речевые дистанции и табу

Дистанция в
речевом общении определяется возрастом и социальным положением. Она выражается
в речи употреблением местоимений ты и Вы. Речевой этикет определяет правила
выбора одной из этих форм.

В целом выбор
диктуется сложным сочетанием внешних обстоятельств общения и индивидуальных
реакций собеседников:

степенью
знакомства партнёров (ты — знакомому, Вы — незнакомому);

официальностью
обстановки общения (ты — неофициальное, Вы — официальное);

характером
взаимоотношений (ты — дружеское, «тёплое», Вы — подчёркнуто вежливое
или натянутое, отчуждённое, «холодное»);

равенством или
неравенством ролевых отношений (по возрасту, положению: ты — равному и
нижестоящему, Вы — равному и вышестоящему).

Выбор одной из
форм обращения зависит не только от формального положения и возраста, но и
характера отношений собеседников, их настроенности на определённую степень
формальности разговора, языкового вкуса и привычек.

Таким образом,
выявляется ты родственное, дружеское, неформальное, интимное, доверительное,
фамильярное; Вы — вежливое, уважительное, официальное, отчуждённое.

В зависимости
от формы обращения на ты или Вы находятся грамматические формы глаголов, а
также речевые формулы приветствия, прощания, поздравления, выражения
благодарности.

Табу — это
запрет на употребление определённых слов, обусловленный историческими,
культурными, этическими, социально-политическими или эмоциональными факторами.

Социально-политические
табу характерны для речевой практики в обществах с авторитарным режимом. Они
могут касаться наименования некоторых организаций, упоминания некоторых лиц,
неугодных правящему режиму (например, оппозиционных политиков, писателей,
учёных), отдельных явлений общественной жизни, официально признанных
несуществующими в данном обществе.

Культурные и
этические табу существуют в любом обществе. Понятно, что запрещена к
употреблению матерная лексика, упоминание некоторых физиологических явлений и
частей тела.

Пренебрежение
этическими речевыми запретами является не только грубым нарушением этикета, но
и нарушением закона.

Оскорбление, то
есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме,
рассматривается уголовным законом как преступление (статья 130 УК РФ).